En Lucia Berta, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que ocasionalmente puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. Para facilitar este proceso, hemos establecido la siguiente política de devolución y cambio. Por favor, lea cuidadosamente esta política antes de iniciar una devolución o cambio.
1. Periodo de devolución y cambio
Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar un artículo. Tenga en cuenta que no podemos procesar devoluciones o cambios para artículos recibidos más de 30 días después de la fecha de entrega.
2. Elegibilidad para devoluciones y cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales aún adjuntas. No aceptamos devoluciones o cambios para artículos que hayan sido modificados, dañados o que muestren signos de uso.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:
– Tarjetas de regalo
– Ropa interior y trajes de baño
– Artículos personalizados o hechos a medida
– Artículos en liquidación o en oferta
3. Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
a. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione su número de orden y la razón de su solicitud de devolución o cambio.
b. Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y, si corresponde, una etiqueta de envío de devolución.
c. Empaque su artículo de manera segura, incluyendo el embalaje original, etiquetas y cualquier otro artículo o documentación que se incluyó con su pedido.
d. Escriba claramente el número de RMA en el paquete y adjunte la etiqueta de envío de devolución, si se proporcionó.
e. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
4. Procedimiento de devolución y cambio
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestra política de devolución y cambio. Si el artículo está en su estado original y cumple con nuestros requisitos, procesaremos su devolución o cambio. Tenga en cuenta que puede tomar hasta 10 días hábiles desde el día en que recibimos su artículo devuelto para que se procese su reembolso o se envíe su artículo de cambio.
5. Reembolso
Si devuelve un artículo, le reembolsaremos el monto total a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles a partir del día en que recibimos su artículo devuelto.
6. Cambio
Si desea cambiar un artículo por otro tamaño o color, siga el procedimiento de devolución como se describe en la sección 3 y luego realice un nuevo pedido para el artículo deseado.
7. Devoluciones y cambios internacionales
Para devoluciones y cambios internacionales, contáctese con nuestro equipo de servicio al cliente. Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier costo de envío adicional, tarifas de aduana y impuestos